Política de envíos

En GOOMS trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y en perfectas condiciones.

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1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia) a través de nuestro aliado logístico Clicoh y sus transportadoras certificadas. En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad del operador logístico o podrá acordarse un punto de recolección.

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2. Tiempos de entrega

• Bogotá: entrega el mismo día en horas de la tarde, si el pedido se hace antes de las 11 AM. Si no, llega el día hábil siguiente.
• Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.
• Municipios intermedios y zonas rurales: entre 4 y 8 días hábiles.

*Los tiempos pueden variar por causas externas como condiciones climáticas, paros o alta demanda. En estos casos, mantendremos comunicación directa contigo para el seguimiento del pedido.

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3. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
• Pagos confirmados antes de las 11:00 a. m. se despachan el mismo día hábil.

*Recibirás un correo de confirmación con la información y guía de seguimiento de tu pedido.

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4. Costos de envío

• Bogotá (zona metropolitana): $6.000 COP. En compras superiores a $100.000 COP, el envío es gratis.
• Envíos nacionales: $15.000 COP.

*En campañas promocionales o suscripciones, el envío puede ser gratuito (estas condiciones se informarán previamente).

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5. Entrega y recepción

Al recibir tu pedido, verifica que el empaque esté sellado y en buen estado. Si detectas alguna irregularidad (empaque abierto, producto dañado, etc.), no lo recibas y contáctanos de inmediato a través de nuestros canales de atención.

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6. Devoluciones y reclamaciones

Si tu producto presenta inconvenientes durante el transporte o no corresponde a tu compra, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. El caso será evaluado conforme a nuestra Política de Garantías.

GOOMS (Sattva Wellness S.A.S) garantiza la calidad, seguridad e idoneidad de sus productos, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y la normativa sanitaria aplicable.

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1. Alcance de la garantía

Para productos alimenticios, la garantía cubre:

• Seguridad para el consumo.
• Correspondencia con lo ofrecido (ingredientes, características, etiquetado, presentación).
• Aptitud para consumo hasta la fecha de vencimiento indicada, siempre que el producto haya sido almacenado correctamente.

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2. Plazo de la garantía

En productos alimenticios, la garantía legal se extiende hasta la fecha de vencimiento o caducidad indicada en el empaque.

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3. Derechos del consumidor

En caso de incumplimiento, el consumidor podrá solicitar:

• Devolución del dinero.
• Cambio por un producto equivalente.
• Revisión del caso cuando el producto no corresponda a lo ofertado o presente defectos de calidad o seguridad.

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4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

El consumidor deberá informar el inconveniente a través de los canales de atención, aportando los datos de compra, información del producto y, de ser posible, material fotográfico. GOOMS evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente.

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5. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica cuando:

• El producto haya sido almacenado o manipulado de forma contraria a las instrucciones.
• El envase haya sido abierto indebidamente.
• El producto se encuentre vencido.
• Existan eventos de fuerza mayor debidamente comprobados.